据“中国铁路”公众号消息 ，1月19日起
，铁路12306平台（含网站 、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务 ，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时
，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票 ，不收取退票费
，将进一步提升旅客购票体验 。

　　购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车
、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时 ，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上
，自行线上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票 ，将按原渠道返还积分
，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务
。目前铁路部门实行阶梯式退票政策 ，在规定免费退票时间内办理退票的
，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购 ，须当场提出
，工作人员会及时帮助旅客换发新票 。

（文章来源：界面新闻）