向来以“高端精选”形象立足的山姆会员店正面临一场信任危机 。《每日经济新闻》记者调查发现 ,近期山姆货架上出现了好丽友 、卫龙、溜溜梅、盼盼等普通商超随处可见的品牌,该情形引发了会员强烈不满,一些会员甚至愤而表示“我花高额会员费就为了买这些牌子? ”
部分大众品牌通过“改头换面”进驻了山姆 ,例如盼盼法式小泡芙采用全英文“panpan”标识,洽洽瓜子变身“chacheer ”。记者还通过多渠道对比发现,部分所谓“专供款” ,其实与市售普通版差异甚微。而一些品牌为进驻山姆花了一番定制功夫,但仍因其大众定位而饱受质疑 。
7月15日下午,山姆方面向《每日经济新闻》记者回应:“这次会员们的意见我们已纳入后续选品策略的考量中。”
记者注意到,下午4点40分 ,争议较大的低糖版好丽友派和卫龙牛肝菌魔芋这两款产品还在山姆App上可售且存量充足,大概一个小时后,这两款产品就无法在山姆App上查询到了。
而在当晚7时许 ,记者在上海山姆青浦店现场寻找“低糖好丽友派 ”时,被告知该产品已经“没货”了 。
争议一 “山姆专供”好丽友·派陷争议:减糖却添多种代糖,上架一个月“闪下架”
近期 ,好丽友·派入驻山姆引发了不少争议。
有会员表示,为什么要上新好丽友·派?普通超市就能买到的零食,何必花会员费来山姆?山姆的选品是不是从“专供 ”变为“普供”了?
事实上 ,山姆超市提供的这款好丽友·派确实属于“专供”。不同于市面上常规的好丽友·派,山姆的这款名为“低糖好丽友派(浓郁可可味) ”,强调低糖和加浓可可两个元素——减糖80% 、增加30%可可成分、0反式脂肪 ,包装盒上的这三组数据,也符合该超市“严选零食”的一贯定位。
对比“专供款”与市面上的常规“经典款 ”,又会发现其独特性没那么鲜明 。
“经典款”中,配料表排第一位的是白砂糖 ,随后依次是小麦粉、葡萄糖 、起酥油、水、可可粉等等。
注册营养师李园园告诉《每日经济新闻》记者,产品所含成分按由高到低依次排列,是配料表的大原则。也就是说 ,排在越前面,所含成分越高 。
左:经典款右:专供款
“经典款”含量最高的就是白砂糖,而且又加了含量同样不低的葡萄糖 ,其含糖量可观。而“专供款 ”的配料依次为:小麦粉、麦芽糖醇 、起酥油、麦芽糖醇液、葡萄糖液 、可可粉、乳粉、水 、可可液块等等。
“糖含量确实低了,且麦芽糖醇、麦芽糖醇液这两种都属于代糖甜味剂 。”李园园评价道,但她注意到 ,安赛蜜、三氯蔗糖这两种代糖甜味剂也出现在了配料表中。
一款产品虽然含糖量降低了,但代糖甜味剂添加不少,仍有诸多消费者留言反馈“还是太甜了”。
此外 ,“专供款 ”的“0反式脂肪”标签也引发了争议,因为有部分消费者认为其配料表中的起酥油就含有反式脂肪酸 。
对此,李园园解释道,起酥油可能会带入反式脂肪酸 ,不过现在工艺升级其产生反式脂肪酸的概率越来越低,甚至基本可以不产生。“不过,不代表这类油脂就可以放心吃 ,即便没有反式脂肪酸的问题,其饱和程度会比较高,也不建议多吃。”
此外 ,记者注意到,“经典款”也有“0反式脂肪 ”的标签 。
记者注意到,7月15日傍晚 ,这款上架一个多月的“低糖版好丽友派”,已经在山姆App上悄然下架。而好丽友的另一款产品“韩国进口龟壳形甜玉米味脆片”在山姆上依然在售。
7月15日晚7时许,《每日经济新闻》记者在上海山姆青浦店寻找“低糖好丽友派 ”时被告知 ,该产品已经“没货”了。
原本在一楼零食区显眼位置摆放的减糖版好丽友·派,在短短十分钟内经历了三次“位移”:在试吃员的指引下,记者来到1楼某零食区域,据该名试吃员称 ,不久前好丽友·派就被摆放在此处 。但记者现场看到,该位置已换成了MM三重芝士半蒸蛋糕。
原放置好丽友派的区域已替换为另一品牌蛋糕图片来源:每经记者陈婷摄
随后,记者询问了一名附近的店员 ,她告诉记者:“好丽友上二楼了。 ”在场的另一名店员则补充:“刚刚拉走,连10分钟都没有 。”当记者追问好丽友放在哪儿了,她表示在扶梯口。
当记者来到扶梯口区域时 ,则被告知:“没货了。”此时距记者首次询问好丽友放在哪里还不到10分钟 。
争议二 品牌变装:卫龙“隐身 ” 、徐福记“变脸”
除了被“闪电下架”的好丽友派,同样在普通商超可以买到的卫龙、徐福记、溜溜梅等品牌是如何进入有会员费门槛的山姆严选范围内的?
以卫龙为例,记者查询山姆和其他零售渠道对比发现 ,一般商超销售的通常是普通装的卫龙辣条或魔芋爽,但进驻山姆的是独立包装的卫龙牛肝菌魔芋。
在淘宝和京东的卫龙官方旗舰店上,记者都无法搜索到这款商品 ,但有部分第三方山姆代购店可购买,价格相较山姆平台有一定溢价。
山姆销售的这款魔芋零食,从产品外观上,并不易发现卫龙的品牌标识 ,仅在包装袋背面的委托方一栏,可见卫龙的名字 。记者以消费者身份拨打卫龙公司电话,对方称 ,这是近期新上的新品,只在山姆一个系统内销售,其他渠道无法购买。
卫龙牌牛肝菌魔芋
然而 ,就在记者发稿前,该款零食已从山姆App悄然下架。
已无法在山姆App中检索到“卫龙 ”相关产品
另外一款被消费者“吐槽”较多的是智利无核西梅干 。记者注意到,此前山姆热销的MRDONNY品牌已不再销售 ,更换为溜溜梅品牌的智利无核西梅干。份量不变,同样是独立包装,售价也维持在56.9元。在配料上 ,保持了仅西梅干的干净成分。目前溜溜梅这款西梅干在山姆的“蜜饯果干销售榜”上排第四位 。
记者搜索发现,在其他电商平台上,也有溜溜梅的无核西梅干在售,但注明为法兰西或加州西梅。对此 ,溜溜梅公司工作人员告诉记者,“(山姆)这款西梅的原料是从智利来的,品种和口感与(溜溜梅)其他地区来的西梅干不一样。这款是跟山姆合作定制的产品 ,其他渠道没有售卖 。”
左:原MRDONNY西梅干右:溜溜梅牌西梅干
徐福记则以呈味空间的品牌出现在山姆销售平台上,其旗下的低GI(升糖指数)燕麦藜麦蛋糕和板烧虾饼产品也是专供山姆。徐福记工作人员告诉记者,呈味空间是徐福记的一个商标 ,这两款商品都是今年的新品。
徐福记专供山姆的“呈味空间 ”品牌
争议三 包装高级 、品牌更名=品质升级?
有消费者反映,此次上新的山姆与盼盼食品合作商品,品牌名采用英文“panpan” ,包装也做了定制化调整,看起来更高级,和其他渠道在售的盼盼产品截然不同 ,一度让消费者误以为是进口商品 。
盼盼食品生产的panpan小泡芙
记者以消费者身份致电盼盼食品公司,其工作人员表示,专供产品肯定跟常规包装不一样。至于为何叫“panpan”而非盼盼,需要询问山姆。
记者注意到 ,不只盼盼食品,山姆渠道在售的一款葵花籽商品,如果不看产品详情 ,仅从chacheer的品牌名和罐装外形上,消费者很难将其与洽洽瓜子联系到一起 。
洽洽食品生产的chacheer葵花籽仁
对此,也有消费者建议 ,山姆就应通过定制包装、独家命名等方式强化国产新品的“会员专供 ”属性,以提升情绪价值。
记者注意到,其实早有大众品牌陆续进驻山姆平台。比如 ,目前高居“夏日开胃榜”榜首的有友脱骨鸭掌,就是独家供应山姆渠道,在包装设计上也有别于有友其他休闲零食包装 ,以更有设计感的外形且独立小袋包装示人,包装袋上的“有友”品牌标识并不突出 。
不过,同样在山姆平台销售,也有如蒙牛牛奶、农夫山泉东方树叶等国产大品牌 ,品牌标志仍然显著,在售产品的营养成分或容量上和其他渠道仅有细微差异。
上海山姆青浦店收银口人流量
在今年4月的“2025年沃尔玛投资大会 ”上,沃尔玛中国总裁兼CEO(首席执行官)朱晓静曾透露:目前全国已有54家山姆会员店 ,预计年底将超60家。2023年已有3家门店年销售额突破5亿美元(约合人民币36.7亿元),预计2025年将增至8家,“超级门店”数量两年内将翻一番以上。
(除标注外 ,文中其他图片均截图自山姆App)
(文章来源:每日经济新闻)
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